Die DGMK Deutsche Gesellschaft für multimediale Kundenbindungssysteme mbH hat für den Berliner Energieversorger GASAG mit der Vorteilswelt GASAG DEALS ein neues digitales Kundenbindungsprogramm entwickelt. Oberstes Ziel der Plattform ist es, Bestandskunden der GASAG dauerhaft zu digitalisieren, sowie innerhalb des Kundenportals „Meine GASAG“ zu betreuen und zu binden. In den vergangenen sechs Monaten konnten durch attraktive Inhalte, zeitgemäße Kommunikationsmittel und Technologien bereits bis zu mehr als 10 Prozent der Kunden zusätzlich transformiert werden. Durch die neu geschaffene hohe Attraktivität der GASAG DEALS als fester Bestandteil des Kundenportals, wird nicht nur eine Aktivierung der bestehenden Kunden erreicht, sondern potenziell zukünftig auch neue gewonnen.
„Für uns als GASAG ist die Digitalisierung ein enorm wichtiger Schritt in die richtige Richtung. Mit GASAG DEALS haben wir zusammen mit der DGMK eine zukunftsweisende Digitallösung geschaffen, die unseren Kunden neben der einfachen digitalen Verwaltung ihrer Vertragsdaten zusätzlich durch viele nützliche Benefits den Alltag erleichtert”, sagt Matthias Trunk, Vorstandsmitglied der GASAG-Gruppe.
„Die Digitalisierung ist eine Reduzierung der Komplexität durch Technologisierung von Prozessen auf einen einheitlichen Standard. Es gilt weniger zu machen und große Teile der Prozesse zu automatisieren. In der traditionsreichen Energiewirtschaft, mit all ihrer Verantwortung und den vielen Strukturen und Prozessen, hat diese Erkenntnis nun Einzug gehalten. 2021 wird der Startpunkt für die Digitalisierung der Kundenbeziehung in der Energiewirtschaft sein. Effizienz rauf und Kosten runter”, sagt Daniel-Jan Girl, CEO der DGMK.
Kundenbeziehung im Wandel der Digitalisierung
Der
digitale Wandel eröffnet vielfältige Möglichkeiten für die
Neuentwicklung von innovativen Kundenbindungssystemen im Energiesektor.
Für die Vorteilswelt der GASAG entwickelte die DGMK eine für den
Energiekonzern individuelle Strategie zur Überführung der Bestandskunden
von offline zu online sowie zur möglichen Gewinnung von Neukunden. Mit
der Umsetzung der eigenen Vorteilswelt GASAG DEALS inklusive Website,
Newsletter sowie Smartphone-Applikation wurden intelligente Tools zur
Digitalisierung mit spannenden und lukrativen Inhalten in zeitgemäßer
Form geschaffen. Begleitet wird dies durch den Aufbau einer eigenen
Social-Media-Community. Nach sechs Monaten weist der wöchentliche GASAG
DEALS Newsletter eine Größe von 20.000 aktiven Abonnenten auf. Die
Social-Media-Kanäle Instagram und Facebook werden von über 10.000
Followern genutzt und erzielen zudem eine wöchentliche Reichweite von
350.000 Personen in ganz Deutschland.
“Durch ständige Berührungspunkte zwischen der GASAG und ihren bestehenden Kunden, konnten wir das Kundenerlebnis und die Kundenbindung enorm verbessern. Anstatt nur einmal jährlich die Stromabrechnung im Postkasten zu erhalten, bieten wir wöchentlich attraktive Inhalte und Angebote, die Kunden interessieren,” ergänzt Daniel-Jan Girl, CEO der DGMK.
Vorteilswelt: Täglicher und digitaler Kundenkontakt
Für
die Vorteilswelt GASAG DEALS konnten bereits über 55 verschiedene
Unternehmen und Intuitionen aus den Bereichen Mobility, Kultur,
täglicher Bedarf, Freizeit und Sport gewonnen werden, die
Vorteilsangebote bis zu 50 Prozent exklusiv an GASAG Kunden ausgeben.
Der wöchentlich wechselnde DEAL DER WOCHE richtet sich auch an
Nichtkunden der GASAG. Eine einfache Registrierung per E-Mail genügt, um
den Vorteil zu nutzen.
Die dauerhaften Einkaufsgutscheine für GASAG Kunden stehen im Kundenportal MEINE GASAG zur Verfügung oder in der App GASAG DEALS im Apple AppStore sowie Google PlayStore. Die Rabatte können – je nach Vorteilsangebot und Partner – per Verlinkung im jeweiligen Online-Store des Partners genutzt werden, durch Ausdruck eines Gutscheins oder per App durch Vorzeigen des Gutscheins auf dem Smartphone. Das Angebot ist transparent und offen unter www.gasagdeals.de einsehbar.
Die neue Vorteilswelt führt Kunden mit den verschiedensten Partnerunternehmen der GASAG zusammen. Neben Berliner Institutionen sind auch deutschlandweite Unternehmen Teil des Netzwerks. Zu den Partnern gehören Mobilitätspartner wie Miles, SIXT oder Nextbike genauso wie bekannte Shopping-Brands wie CHRIST, Mister Spex, Koro, Ravensburger, Höffner oder Hello Fresh.
