Start der Kampagne „Wir lieben unsere Kunden“. Trotz Digitalisierung: „Kunden bleiben aus Fleisch und Blut“.
Immer mehr, immer schneller… wohin steuern wir im Zeitalter der Digitalisierung und warum? Dieser gesellschaftliche Diskurs wird indirekt über die Verlagerung der Auseinandersetzung auf andere Bereiche übertragen. In einer Zeit, in der die Welt vermeintlich immer unsicherer und komplizierter wird, gefühlt Krisen und Auseinandersetzungen zunehmen, geht es am Ende auch um die Existenzberechtigung des Menschen. Ein Großteil fühlt sich nicht mitgenommen oder nicht verstanden. Geht die Digitalisierung an den Bedürfnissen der Kunden vorbei? Wie ist der eigentliche Bedarf? Was ist wichtiger? Effizienz des Geschäftsmodells für Wettbewerbsfähigkeit oder das „sich für den Kunden Zeit nehmen“?
Um dieser Sache auf den Grund zu gehen, wird sich die DGMK in den nächsten Monaten mit diesen entscheidenen Fragen beschäftigen und dazu mehrere Veranstaltungsformate durchführen. Die Ergebnisse sollen zu einem besseren Verständnis dieser Fragestellungen führen.
